Умови повернення та гарантія на HPL та композитні панелі (АКП)
Оскільки всі HPL панелі та алюмінієві композитні панелі виготовляються за індивідуальними параметрами під конкретний проєкт замовника, повернення або обмін товару належної якості не передбачені згідно з чинним законодавством.
Рекламації приймаються виключно у випадках виявлення виробничого браку або суттєвих технічних невідповідностей.
Для розгляду претензії обов’язковим є надання фото- та відеодоказів дефекту, а також чітка ідентифікація партії товару за маркуванням на тильній стороні листа.
Остаточне рішення щодо заміни або відшкодування вартості матеріалів приймається за результатами технічної експертизи та офіційного погодження браку заводом-виробником.
Гарантія та рекламації
Ми несемо відповідальність за відповідність матеріалу заявленим характеристикам.
Ви можете подати рекламацію у випадку:
- виробничого браку
- невідповідності кольору або декору погодженим зразкам
- пошкодження декоративного або захисного шару
- розшарування панелі
- геометричних відхилень, що перевищують допустимі норми
Важливо: перевірка товару має відбуватись під час отримання, до початку монтажу
Монтаж та відповідальність
- монтаж матеріалу означає його повне прийняття
- претензії після монтажу не приймаються
- відповідальність за правильність монтажу несе монтажник
Як подати рекламацію
Щоб ми могли швидко розглянути звернення та передати його виробнику, підготуйте:
- назву компанії (замовника)
- контактну особу
- номер телефону
- опис проблеми
- фото або відео дефекту
- фото тильної сторони листа (номер партії та дата виробництва)
- артикул або характеристики (колір / розмір / марка)
- кількість бракованого матеріалу
Важливо: Без повної інформації, ми не зможемо аргументувати скаргу перед виробником та здійснити відшкодування.
ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ
Заповніть форму нижче, щоб подати рекламацію на HPL або АКП панелі
Терміни та способи вирішення
- первинна відповідь: 1–2 робочі дні
- розгляд виробником: від 7 до 21 робочих днів
Після підтвердження браку заводом-виробником, компанія Алютал здійснює заміну товару:
- зі складу в Україні: якщо аналогічний товар є в наявності на нашому складі, обмін відбувається за 1-2 дні
- під замовлення: якщо товар потребує виготовлення, заміна здійснюється після завершення виробничого циклу та доставки – від 4 тижнів
Інші компенсації розглядаються індивідуально і не є гарантованими.
Питання та відповіді
Чи можна повернути HPL або АКП панелі?
Ні, якщо товар виготовлений під індивідуальне замовлення і відповідає специфікації
Коли можна подати рекламацію?
У випадку виробничого браку або невідповідності погодженим параметрам
Скільки часу розглядається рекламація?
Первинна відповідь — 1–2 дні, рішення виробника — до 21 робочого дня
Що потрібно для подачі заявки?
Опис проблеми, фото дефекту, номер партії та дані замовлення
Чи можна подати претензію після монтажу?
Ні, монтаж означає прийняття товару